Dédommagement en cas de retard
Les usagers des transports publics ont droit à un dédommagement, s’ils subissent un retard de 60 minutes ou plus lorsqu’ils arrivent à leur destination de leur trajet en bus et en trains.
Le montant du remboursement varie selon l’ampleur du retard et le prix du transport.
Pour des billets ou cartes journalières:
- En cas de retard d’au moins 60 minutes en bus et en trains, le remboursement correspond à 25% du prix du billet ou de la carte journalière
- En cas de retard d’au moins 120 minutes en bus et en trains, le remboursement correspond à 50% du prix du billet ou de la carte journalière
Pour les titulaires d’abonnement de bus et de trains:
- Le remboursement correspond à la valeur journalière de l’abonnement de bus et de trains ou à un montant minimum de CHF 5.-, dès que le retard dépasse 60 minutes.
Seuls les remboursements dont le montant est supérieur à CHF 5.- sont versés.
Conditions et formulaire de demande en ligne ou à télécharger sous www.swisspass.ch/droits-des-voyageurs ou auprès du point de vente d’une entreprise de transport public.
